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动动指尖完成补票、购物 这趟列车有了网上“办事处”

    来源:未知 作者:admin 发布时间:2022-03-11 Tag:

  K928次列车间停36站,运行里程近3000公里,运行时间达33小时57分,单程日均客流达1400人,春运期间,列车往返客流最高峰达1万人次,是齐齐哈尔客运段管内最繁忙的客运线路之一。

  今年45岁的列车长王海波在这趟列车上工作了4年,对旅客的需求了如指掌,他说,每年春运时期,旅客最难的就是补票,因为要在人群中,挤过多节车厢才能到达补票处,再排起长长的队,有时要排上几个小时。

  2021年底,郑州车队K928次列车启用列车服务二维码,在硬座、卧铺车厢显著位置贴设“帮忙二维码”,能够提供补票、换卧具、买东西、调温度等九项便民服务。旅客通过扫描就能办理,而且还可以与当班工作人员语音沟通,直观又方便,为出行旅客打造“居家式”便捷服务。

  “我们还在交接班时对二维码终端及时交接,做到时时有人在,事事有回应。”王海波说。“帮忙二维码”除了9项基础便捷出行需求外,还增设了服务指南、公交信息、列车时刻三项延伸服务,分别与列车旅行须知、智能地图、铁路12306进行捆绑,让旅客扫一次二维码享受多重便捷服务。目前已为旅客解决基本乘车需求132件,“数据跑”代替“人工跑”。

  “目前,K928次所有车体均已完成服务二维码张贴,将全力办理旅客便捷出行服务事项,打造‘互联网助力,温馨出行’的服务新名片、新亮点。”列车长王海波说。

  齐齐哈尔客运段郑州车队推行的列车服务二维码,让旅客动动指尖即可享受便捷服务。